Retouria lit les notes de livraison et les factures que vos distributeurs vous envoient déjà, reconstitue chaque réception ligne à ligne, applique les règles de retour propres à chaque maison et vous remet un relevé classé par euros à récupérer. Vous décidez en douze minutes ce qui repart, l’outil édite le bordereau.
Sur les six premiers mois d’usage, les librairies abonnées ont récupéré en moyenne 2 380 euros d’avoirs qui, sans relevé hebdomadaire, seraient restés en stock mort ou en avoir jamais réclamé.
Une librairie reçoit ses offices toute l’année. Chaque distributeur fixe ensuite sa propre fenêtre : un délai minimum après la réception, une date limite au delà de laquelle le retour est refusé, parfois un accord de retour à demander avant l’expédition, et des périodes fermées avant les fêtes où plus rien ne repart. Les sept distributeurs nationaux n’ont pas les mêmes règles, et personne ne vous rappelle la veille.
Le jour où la fenêtre se referme, l’exemplaire ne vaut plus rien pour votre trésorerie. Le prix unique et la remise plafonnée à 5 pour cent vous interdisent de solder pour l’écouler. Il reste au fonds, immobilise du linéaire, et sort de votre compte en banque une marge que vous ne reverrez pas.
Faute d’un calendrier fiable, la préparation de retour se déclenche quand la réserve déborde, pas quand les fenêtres se ferment. Sur une librairie qui reçoit une quarantaine de cartons d’office par mois, six à sept cents euros de titres passent chaque trimestre du côté du non retournable, simplement parce qu’ils ont été triés quinze jours trop tard.
Un carton part, un avoir arrive, et le rapprochement s’arrête là. Or le crédit reçu ne correspond pas toujours au colis expédié : un titre refusé, une quantité mal saisie, une ligne oubliée, un avoir qui ne vient jamais. Sur douze mois, l’écart moyen constaté entre le montant expédié et le montant crédité tourne autour de 1 100 euros par point de vente.
Il tient le stock, la caisse, la commande et le fichier exhaustif du livre. Il ne vous dit ni quand renvoyer, ni combien vous récupérez, ni ce qui manque dans les avoirs. Cette partie du métier vit encore sur un carnet, une pile de notes de livraison et une mémoire de libraire déjà bien occupée.
Vous ne changez rien à votre organisation de réception. Vous faites suivre les documents que vous recevez déjà, et Retouria fait le reste.
Chaque librairie reçoit une adresse de dépôt qui lui est propre. Vous y transférez les notes de livraison et les factures PDF de vos distributeurs, une à une ou en lot. Aucune connexion à votre logiciel de caisse, aucune installation, aucun accès à demander à votre prestataire informatique.
Chaque document est relu et décomposé : ISBN, titre, quantité reçue, prix net, date réelle de réception, distributeur émetteur, numéro de note. Les mises en place d’office sont distinguées des réassorts et des commandes fermes, parce qu’elles n’ouvrent pas les mêmes droits au retour.
Les règles de chaque distributeur sont appliquées à la ligne : délai minimum, date de fermeture, accord de retour obligatoire ou non, périodes fermées, jours fériés. Un score composite, qui pèse l’ancienneté en rayon, les ventes récentes, la saisonnalité du titre, la disponibilité au réassort et la valeur immobilisée, trie la liste par euros récupérables avant expiration.
Vous cochez ce qui repart, l’outil sort la demande d’accord pré remplie puis le bordereau de retour prêt à glisser dans le carton. Le colis est suivi, l’avoir attendu est inscrit, et le jour où le crédit arrive, le rapprochement se fait ligne à ligne. Ce qui manque devient une réclamation prête à envoyer.
Six chantiers, tous nés du même agacement : savoir trop tard ce qu’on aurait dû faire une semaine plus tôt.
Les notes de livraison et les factures PDF de vos distributeurs sont relues, décomposées et datées, y compris les envois groupés et les documents scannés. La date retenue est la date réelle de réception en magasin, pas la date d’édition du document, parce que c’est elle qui ouvre la fenêtre.
Hachette, Interforum, Sodis, Union Distribution, MDS, Dilisco, Harmonia Mundi : chaque maison a ses délais, ses périodes fermées et son besoin d’accord préalable. Le calendrier est tenu à jour et tient compte des jours fériés et des fermetures d’avant fêtes.
Le relevé arrive chaque lundi à sept heures : il reste dix jours pour récupérer 340 euros chez Sodis, vingt et un jours pour 512 euros chez Interforum. Chaque ligne porte son titre, sa quantité, son prix net et sa date de fermeture, triée par montant récupérable.
La demande d’accord de retour part pré remplie, au format attendu par le distributeur. Le bordereau de retour s’édite en un clic, avec le récapitulatif des lignes, des quantités et du montant attendu. Chaque colis expédié reste ouvert dans le suivi tant que son avoir n’est pas arrivé.
Ce qui est parti, ce qui a été crédité, ce qui manque : les trois colonnes sont tenues à la ligne près, avec le motif quand le distributeur en donne un. Les lignes non créditées au delà du délai habituel remontent d’elles mêmes, avec un courrier de réclamation prêt à envoyer.
Un titre reçu deux fois dans le même mois, un carton dont aucune ligne n’a jamais été vendue ni retournée, un office reçu en surnombre par rapport à votre historique : ces anomalies sont signalées. L’import facultatif de votre export de stock hebdomadaire, en deux clics, affine encore le tri.
Aucune promesse de croissance ici. Une promesse de trésorerie tenue, et des rayons qui respirent à nouveau.
Le relevé arrive déjà trié. Vous ne cherchez plus quel titre est encore retournable : vous arbitrez sur une liste courte, montant en tête, et vous passez à autre chose.
Les retours partent avant la date limite, pas la semaine d’après. Sur les points de vente suivis, l’écart moyen entre l’expédition et la fermeture de fenêtre est passé de deux jours de retard à onze jours d’avance.
Chaque mètre libéré d’un titre condamné accueille un fonds qui tourne. Les libraires suivis rendent en moyenne quatre mètres linéaires par semestre à des ouvrages qu’ils défendent réellement.
Le rapprochement révèle en moyenne neuf lignes non créditées par semestre. Ce sont autant de courriers de réclamation partis avec le détail exact du colis, du numéro de bordereau et de la date d’expédition.
Vous arrivez au rendez-vous d’office avec le taux de retour réel du dernier semestre, distributeur par distributeur, et le détail des titres reçus en surnombre. La mise en place se négocie mieux avec un relevé qu’avec une impression.
Les avoirs attendus, les avoirs reçus et les écarts sont exportables, chacun relié à son numéro de bordereau de retour et à son distributeur. Votre expert comptable cesse de découvrir en fin d’exercice des crédits de distributeur qu’il ne peut rattacher à aucun carton parti.
Trois maisons qui ont accepté que l’on publie leurs montants réels de retours et d’avoirs.
« Le premier lundi, le relevé m’a signalé 412 euros chez Sodis dont la fenêtre fermait onze jours plus tard, et 176 euros chez Dilisco déjà perdus. J’ai renvoyé le premier lot le mercredi. Sur six mois, nous avons remis 3 140 euros d’avoirs dans la trésorerie de la maison, sans travailler une heure de plus. »
« Je tiens un rayon livre dans une maison de la presse, je ne suis pas outillé comme une librairie de référence. Ce que j’attendais, c’était qu’on me dise quand renvoyer sans que je relise mes bons. Le rapprochement des avoirs a sorti sept lignes jamais créditées depuis l’automne, soit 289 euros que je n’aurais jamais réclamés. »
« Ce que j’ai gagné, ce n’est pas seulement de l’argent, c’est de la place. Nous avons rendu près de cinq mètres linéaires en un semestre, sur des titres qu’on gardait par culpabilité. Ma première séance de retours guidée a duré vingt minutes, et j’ai su exactement ce qui repartait et pourquoi. »
distributeurs nationaux dont les règles de retour sont tenues à jour
d’avoirs récupérés en moyenne par point de vente sur six mois
jours d’avance moyenne sur la date de fermeture de fenêtre
des lignes de note de livraison reconstituées sans intervention
Un seul retour raté à 400 euros par trimestre laisse 1 600 euros par an dans le stock mort, soit plus du double d’une année complète de formule Librairie. Tous les prix sont indiqués hors taxes, par mois, sans engagement de durée.
Pour une librairie indépendante à point de vente unique qui veut d’abord cesser de rater ses fenêtres de retour.
59 € euros HT par mois
Pour la librairie qui veut aussi vérifier que chaque carton parti a bien été crédité, et suivre l’effet sur sa trésorerie.
89 € euros HT par mois
Pour les enseignes à plusieurs points de vente et les librairies qui gèrent aussi un rayon presse ou papeterie recevant des offices.
159 € euros HT par mois
Le changement de formule prend effet au mois suivant, sans frais. L’arrêt se demande par simple courriel et vos relevés restent téléchargeables trente jours après la fin de l’abonnement. Aucun paiement ne se fait sur ce site : nous ouvrons votre accès après un échange, puis la facturation se met en place par prélèvement ou par virement, selon votre habitude.
Non, et c’est un choix assumé. Retouria travaille uniquement à partir des documents que vos distributeurs vous adressent déjà, notes de livraison et factures. Vous les faites suivre à votre adresse de dépôt, rien d’autre n’est demandé. Aucun accès à votre base de stock, aucune intervention de votre prestataire, aucun risque sur votre caisse un samedi après-midi.
Elles sont relevées dans les conditions générales de vente et les circulaires des sept distributeurs nationaux, puis vérifiées auprès des libraires abonnés lorsqu’un cas particulier apparaît. Quand une maison modifie un délai ou annonce une période fermée avant les fêtes, le calendrier est mis à jour pour tout le monde et la modification vous est signalée dans le relevé du lundi.
Oui. Une photographie prise au téléphone ou un scan envoyé à la même adresse est traité comme un PDF. La lecture des documents photographiés demande une image nette et cadrée, et les lignes que l’analyseur ne peut pas lire avec certitude vous sont présentées pour confirmation plutôt que devinées.
Jamais. Le relevé propose un classement par montant récupérable et rappelle les échéances, vous gardez la main sur chaque ligne. Un titre que vous défendez, un auteur que vous recevez au printemps, un fonds que vous tenez volontairement : vous les écartez d’un clic et l’outil cesse de vous les proposer.
Chaque colis expédié est enregistré avec son bordereau, ses lignes et son montant attendu. Vous transférez ensuite les avoirs reçus à la même adresse de dépôt. Retouria compare ligne à ligne, affiche les écarts, note les motifs de refus quand le distributeur les indique, et prépare un courrier de réclamation nominatif pour ce qui reste non crédité au delà du délai habituel de la maison concernée.
Il les rend indispensables. Puisque la remise est plafonnée à 5 pour cent, vous ne pouvez pas solder un invendu pour récupérer de la trésorerie. Le retour dans la fenêtre est donc votre seule sortie propre, et le montant récupérable est calculé sur le prix net facturé, remise distributeur comprise, pas sur le prix public.
Une trentaine de minutes. Vous indiquez vos distributeurs, vous créez une règle de transfert automatique dans votre messagerie, et vous envoyez vos trois derniers mois de notes de livraison pour amorcer l’historique. Le premier relevé complet arrive au lundi suivant. Les librairies en formule Navette bénéficient d’une séance de prise en main d’une heure par point de vente.
Ils restent les vôtres. Vos documents et vos relevés sont hébergés dans l’Union européenne, ne sont jamais transmis à un distributeur ni à un éditeur, et ne servent à aucune revente de données de marché. Vous pouvez demander leur export ou leur suppression à tout moment ; le détail figure dans la politique de confidentialité.
Neuf articles écrits pour les librairies indépendantes, les librairies labellisées et les points de vente qui reçoivent des offices. La règle exacte, le document à produire et le geste à poser pour qu’un invendu reparte dans sa fenêtre.
La préparation complète d’un retour, de la note de livraison au récépissé du transporteur: retrouver la date qui compte, vérifier la fenêtre, obtenir l’accord et sceller le carton.
8 minutes de lecture
Ce que la loi du 10 août 1981 fixe réellement, pourquoi le droit de retour reste contractuel, et dans quels cas un invendu peut être vendu moins cher.
8 minutes de lecture
Retours traités au trimestre, accord expiré, titre renvoyé puis racheté, colis mixte, avoirs jamais pointés: les six fautes que l’on retrouve dans presque toutes les réserves.
8 minutes de lecture
Dites-nous combien de cartons d’office vous recevez par mois et avec quels distributeurs vous travaillez. Nous vous montrons, sur vos propres notes de livraison des trois derniers mois, ce que le relevé du lundi aurait signalé et ce que vous auriez récupéré.
La démonstration se fait en visioconférence, elle dure trente minutes, et vous repartez avec le calcul écrit, que vous décidiez de vous abonner ou non.
Vous préférez écrire directement ? L’adresse jimenezjulien42@gmail.com arrive sur le même bureau, sans intermédiaire.